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摘自山達基手 冊，一本提供 實用智慧的全 面性指南，讓你 可以用來改善自 己和他人的生活。 |
溝通
ARC三角形的第三個，也是最重要的角，就是溝通。要瞭解這宇宙的人際關係組成，溝
通比三角形裡其他兩角更重要。溝通是所有事情的解決之道。它能使一切煙消雲散。
人們彼此之間如何溝通的呢？
為了要有溝通的存在，就必須要有共識及親和力。為了有親和力的存在，就必須要對那
真實性有共識及溝通。為了有真實性和共識的存在，就必須要有親和力和溝通－一，二，
三。如果你去掉親和力，那溝通和真實性也就沒了；如果你把真實性去掉，那溝通和親和
力也就沒了；如果你把溝通去掉，它們全部就沒了。
有好幾種方法可以阻斷溝通線(溝通線指的是將溝通由一個人送到另一個人的管道)。其
中一種是把它切斷，另一種是把溝通線弄得令人痛苦不堪，以致於接受者會切斷它，另一
種是放入太多的溝通，導致溝通線阻塞。這三項是關於溝通線非常重要必須知道的事。
同時，溝通必須是好的溝通：必要的資料送往必要的方向，並且被接收到。
順帶一提，所有溝通的內容都是關於物質宇宙的真實性和親和力。討論的內容就是關於
有無親和力、有無共識，以及特別是對物質宇宙的認同卻是不被他人認同的地方。
親和力可以透過許多方式建立起來。你可以與人談話而建立起親和力。但是要記得，這
是溝通，不光是講話。溝通的方法非常多。兩個人可以坐下來看著對方而達成溝通。溝通
的一項方法是透過觸覺。譬如你撫摸一隻貓，這隻貓會突然開始發出舒服的叫聲，你是在
和貓進行溝通。你伸出手和別人握手，你也是在和他溝通，因為接觸發生了。那些舊學派
的傢伙們有一種「原始野蠻」的觀點：「每個人其實都憎恨別人，每個人都在自我防衛，
這就是為什麼我們必須得強制每個人變成群居社會的動物」，持這種主張的人認為人握手
是為了表示他手中沒有武器。不，這是一種溝通。在法國、義大利、西班牙等地方，他們
伸手擁抱彼此，這是大量的肢體接觸，這些接觸就是溝通。
假如ARC三角形的其中一角被去掉，其他兩角也會不見。
在圖中，一個小孩很高興地接近他的母親，要把花送給她。
母親因忙著在做家事，而忽略了孩子的溝通。
溝通被排斥，很快隨之而來的是親和力及真實性的降低。
假如一個人極度缺乏溝通，你伸手拍他的肩膀時，他會稍微畏縮一下(他認為所有事物
都會帶來痛苦)，你會發現他在言語溝通上也是很缺乏。你試著對他說話：「你知道嗎，
342A企劃案真是個好計畫，我認為我們必須要做下去。」他會坐在那裡看著你點點頭，
然後他會離開去做36企劃案。
你說：「36企畫案已經不予考慮了，我們根本不必做了。」但他幾乎不知道你在對他
說話，他躲避你所說的每件事。或者他會對你不斷地說一大堆話，讓你根本沒有機會告訴
他說你想做342A企畫案，那也是在閃躲你。換句話說，他和你沒有溝通。所以，他的親
和力很低，他也不會同意你的話。但如果你可以讓他同意你的話，就可恢復溝通，而親和
力也將隨之提升。
這大概是人際關係領域裡最重要的資料。
你可以找任何一個在做企劃案的團體，觀察工頭和這些人就能分辨出這些人是否彼此間
有在溝通。如果他們沒有，他們就不是以一個合作的團隊方式在工作。他們沒有在溝通，
也許是因為他們並不認同他們正在做的事。
你所要做的就是召集這個團體，把他們聚集起來並且說：「你們在做什麼？」你不要問
那工頭，你問這全部的團體成員和工頭：「你們在做什麼？」
其中一個人說：「我一個週賺40元，那就是我正在做的。」另一個人說：「其實我很高
興每天能離開家裏。那老女人很討厭。」另一個人說：「事實上，我偶爾會去開那裡的
卡車，而我喜歡開卡車，我會忍受其他這些事。我若要開卡車，我就得來工作。」另一個
人如果誠實的話，他可能會說：「我留在這裡工作，是因為我恨那個卑鄙的工頭。如果我
全心全意使他變得很悲慘，哇！那會讓我很快樂。」
你一直認為那些人認為他們正在整平一條道路。但他們沒有一個人認為他們正在整平
道路。你認為他們正在築路。但他們沒有人在築路。他們之中甚至沒有任何一個人在做整
平道路的工作。
這群工作人員可能不快樂且沒有效率，但你聚集他們並說：「嗯，你們知道的，有一天
將會有許多車經過此路。也許，它們會偶爾撞毀它們自己等等，但許多車將經過這條路。
你們各位正在建造一條路。這是非常艱難的工作，但總得有人去做。很多人將因為此路而
感謝你們。我知道你們根本不在乎那個，但這確實是我們在這裡所做的事。現在，我想要
你們給我一些有關我們如何去把這條路建得更好一點的建議。」突然之間，所有的工作人
員是在築路了。親和力、真實性和溝通就提升了。