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摘自山達基手 冊，一本提供 實用智慧的全 面性指南，讓你 可以用來改善自 己和他人的生活。 |
雙向溝通
溝通循環與雙向溝通事實上是兩回事。如果我們把溝通詳細解剖之後，也就是把溝通的
架構與成份加以檢視，我們將發現整個溝通循環並非是一個雙向溝通。
如果你檢視下列這張圖表，你將看到一個溝通循環：圖A
在這裡喬是溝通的起源點，這是他的最初的意念。這份意念傳向比爾，我們發現比爾收
到了，然後比爾以比爾2發出了答案或是示意。而這項示意傳送回給喬2。比方說，喬說
：「你好嗎？」 比爾收到了之後，比爾成為比爾2(成為第二主導點) 回答說：「我很好。」
此訊息傳送回喬2，於是結束了這場循環。
現在，我們所謂的雙向溝通循環可能隨後發生，如圖B所示：
現在，比爾發出一個溝通。比爾說：「來變魔術吧？」喬收到了之後，然後成了喬2，
或是第二主導點，回答說：「好啊！我想。」在比爾得到這回答之後，就以比爾2示意。
在這兩張圖表中，我們發現圖A中對第二主導點示意的是喬2，他是以點頭或是滿意的表
情來做為示意；同樣地，在圖B中喬2說：「好啊！我想。」比爾2是以點頭或是某些表情
來表示收到對方的溝通。
如果喬與比爾都是堅強、安靜的人，他們會省略掉這些循環中的某些部份。最叫人不能
容忍以及最為人所知道的省略就是：溝通間隔(communication lag)。比如圖A中的喬說：「
你好嗎？」而比爾只是站著都不說話。(溝通間隔指的是問一個問題與被詢問者回答此問
題之間的時間長短。)
現在，由喬發起溝通，但比爾2無法繼續這場循環。我們不知道、不想詢問、也不在乎
身為接收點的比爾是否聽到了，我們可以假定的是至少他在場，而喬的音量夠大、足以讓
對方聽見，而比爾的注意力也是在喬的近處。但是現在，喬被留在這場未完成的循環中，
他永遠沒有機會成為喬2。
有幾種情況會使得溝通循環無法完成，歸類如下：
1. 喬沒有發出溝通。
2. 比爾沒有聽到溝通。
3. 比爾2沒有回答他所收到的溝通。
4. 喬2沒有以暗示或是話語來示意他已經聽到比爾2的話。
我們可以為以上各點找出各種不同的原因，但我們現在的目的並不在於找出他們無法完
成溝通循環的原因，我們全部的目地就在於溝通循環沒有完成。
現在，在圖A中，我們假設喬是那種無論是否有別人的注意、也不論溝通是否與既存情
況有契合，仍強制地持續發出溝通的人。我們發現喬在他的溝通過程中，很有可能遇到沒
有注意他的比爾，沒有聽到他的話的比爾，因此，就有一個不存在的比爾2，沒有回答他
，而因此也有一個不存在的喬2，這個喬2永遠不會示意。
現在，讓我們在圖B中檢視相同的情況。我們看到比爾發出一個溝通，而喬是上面所說
那種強制性送出溝通的人。比爾說：「你好嗎？」然而循環並未完成，因為喬專注於自己
強制的送出，以至於沒有變成喬2，使得比爾永遠沒有機會成為比爾2並送出示意。
現在讓我們舉另一個情況為例。我們發現喬發出溝通，比爾卻是一個從來都不發出溝通
的人。喬不是那種強制性或是無法控制地發出溝通，但比爾卻在發出溝通上有被抑制。我
們發現喬和比爾在一起就會進行這樣的動作：喬發出溝通，比爾在聽到了之後，就成了比
爾2，回答喬的問話，使得喬有機會成為喬2。這樣的情況持續進行的很好，但遲早會在雙
向溝通上遇到阻礙，雙向循環被破壞因為比爾從來不發出溝通。
雙向溝通循環應該以下列的方式運作：喬發出並完成溝通，接下來可能等著比爾對喬發
出溝通，如此才能完成雙向溝通中的剩餘部份。比爾確實發出溝通，而且被喬聽到了，於
是喬2就提出回答並且讓比爾2示意。
如此，我們就可以得到兩個端點之間的正常溝通循環。在這樣的情況下，喬跟比爾都是
端點，可以看得出兩點之間的溝通交流。這場循環端賴喬發出溝通，比爾聽到溝通之後，
比爾成為比爾2，並回答溝通；喬2示意溝通，然後比爾發出一個溝通，喬2回答溝通，比爾
2示意溝通。
如果雙方都能如此做的話，那麼不論他們談論些什麼，即使曾經相互憎惡，也不會演變
成爭執，而且最終一定會達成協議。他們的困難與問題將會被清除，彼此間的關係也會變
得相當良好。
當輪到其中之一個端點發出溝通，而他卻無法達成時，雙向溝通循環就會被破壞。我們
發現整個社會在這條溝通線上，都有相當大的問題。他們習以為常於錄音帶或錄影帶的
娛樂，而且往往被無法溝通的父母、教育或者是其他因素限制了溝通的產生。因此，人們
對於發起溝通的意願變得相當低。在一開始，發起溝通在開始一個溝通上是不可或缺的。
因此，我們發現到人們主要談論的事情都是外在因素強力加諸於他們身上的。他們看到
一場意外，然後談論這場意外；他們看了一場電影，然後談論這場電影。他們等著外在因
素賜予他們對話的時機，但事實上，他們對於對話的起源興趣缺缺，我們也可以把此視為
想像力缺乏。我們發現像這種依賴外在原始意念的人，在溝通上或多或少都具有強制性或
抑制性，對話就會產生快速而明顯的轉變，可能會在對話終了產生某些明顯的厭惡(憎惡感
)，或是錯誤的結論。
我們假定在喬的部份缺少主要或原始的主導點意念，將他帶入一種無法控制的或強制性
的溝通；而且，我們發現他如此忙於提出訊息，無暇聽見任何人對他說的話，就算他真的
聽到了他們的話，也不會回答他們。另一方面，比爾對於開始的主導點也是非常、非常、
非常的低(也就是說，對於發起溝通的興趣相當低落)，他就永遠都不會轉變成為比爾2。
或者，就算他轉變成為比爾2，也永遠不會提出自己的意見，就會讓喬一而再、再而三的
進入強制性又再強制性的的溝通中。
當你使用這些圖表時
，一些很特殊的情況可能會發生。可能會有無法控制的回答也可能
會有抑制性的回答。個體可能所有的時間都花在回答、辯護或是解釋(這些都是相同的)，
沒有原始的溝通從他那兒發出。而另一位個體，就像圖A中的喬2與圖B中的比爾2，可能
會把全部的時間用來示意，即使根本就沒有溝通朝向他來讓他去示意。然而，最常見也最
明顯的現象則是無法控制的與強制性的發出，以及沒有回答的接收，以及沒有示意對方之
回答的情況。在這些情況之下，我們就會發現阻礙了的流向。
由於宇宙中唯一的罪似乎是溝通，而一個人唯一可取的美德是溝通，我們可以容易地了
解到溝通的紛亂是一定會產生的。但我們應該了解並感到高興的是，這些紛亂是可以被解
決的。
當缺乏下列元素時，雙向的溝通循環交流就會產生停滯：
1. 發起溝通。
2. 接收溝通。
3. 回答對方發出的溝通。
4. 對回答之示意。
因此，在圖A與圖B中，只有四個部份會創造困難，不論因困難所產生的結果中有多少
的奇特現象。